Trocas, devoluções e reembolsos

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Última atualização: 29 de julho de 2026

A NOBRENZI busca proporcionar uma experiência de compra segura, clara e satisfatória.

Esta Política apresenta as regras aplicáveis ao direito de arrependimento, às trocas comerciais, aos defeitos, às devoluções e aos reembolsos.

1. Identificação da empresa

Nome empresarial: NOBRENZI COMÉRCIO DE MODA LTDA.
Nome fantasia: NOBRENZI
CNPJ: 15.335.678/0001-90
Endereço: Rua Bela Vista, nº 245, Sala 12, Centro, São Paulo/SP, CEP 01010-000
Site: www.nobrenzi.com
E-mail: atendimento@nobrenzi.com
WhatsApp: (11) 99874-1599

2. Como solicitar atendimento

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato por:

E-mail: atendimento@nobrenzi.com
WhatsApp: (11) 99874-1599

O cliente deverá informar:

  • nome completo;

  • CPF;

  • número do pedido;

  • produto envolvido;

  • motivo da solicitação;

  • fotografias, quando houver defeito, dano ou divergência.

A NOBRENZI enviará as instruções para prosseguimento.

3. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados do recebimento do produto.

Não será necessário apresentar justificativa.

O cliente poderá solicitar a devolução:

  • de todo o pedido;

  • de um ou mais produtos.

A solicitação deverá ser registrada dentro do prazo de 7 dias, mesmo que a postagem seja realizada posteriormente, seguindo as orientações da NOBRENZI.

4. Custos da devolução por arrependimento

Quando o direito de arrependimento for exercido corretamente, a NOBRENZI fornecerá um meio de devolução sem custo ao cliente.

Serão restituídos os valores pagos pelos produtos devolvidos e os valores de frete correspondentes, conforme aplicável.

5. Condições do produto devolvido

O cliente poderá examinar e experimentar o produto de maneira razoável, como faria em uma loja física.

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:

  • sem sinais de uso além da prova;

  • sem lavagem;

  • sem manchas;

  • sem odores;

  • sem alterações;

  • com os acessórios;

  • com etiquetas disponíveis;

  • com a embalagem original, quando conservada.

A ausência da embalagem original, isoladamente, não eliminará automaticamente um direito previsto em lei.

6. Troca por tamanho ou cor

Além dos direitos legais, a NOBRENZI permite a solicitação de troca por tamanho ou cor em até 30 dias corridos após o recebimento.

A troca estará sujeita a:

  • disponibilidade em estoque;

  • produto sem sinais de uso;

  • produto sem lavagem;

  • ausência de manchas ou odores;

  • ausência de alterações;

  • devolução dos acessórios correspondentes.

A primeira troca por tamanho ou cor será gratuita, abrangendo uma devolução e o envio do novo produto.

Trocas adicionais do mesmo pedido poderão ter custos logísticos informados previamente.

7. Indisponibilidade do tamanho ou cor

Caso a opção desejada não esteja disponível, o cliente poderá escolher, conforme o caso:

  • outro produto;

  • outra cor;

  • crédito para compra futura;

  • aguardar reposição;

  • restituição do valor, quando aplicável.

A emissão de crédito dependerá da concordância do cliente quando ele possuir direito ao reembolso.

8. Produto com defeito

Calçados, vestuário e acessórios são considerados produtos duráveis para fins da garantia legal.

O cliente poderá reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação dentro do prazo legal de 90 dias, contado da entrega.

Em caso de vício oculto, o prazo começará quando o problema se tornar evidente.

A NOBRENZI poderá solicitar:

  • fotografias;

  • vídeos;

  • descrição do problema;

  • envio do produto para avaliação.

9. Solução do defeito

Confirmado o defeito de fabricação, serão adotadas as providências previstas na legislação.

Quando aplicável, o fornecedor poderá utilizar o prazo legal para solucionar o vício.

Caso o problema não seja resolvido dentro do prazo aplicável, o consumidor poderá escolher entre as alternativas legalmente previstas, incluindo:

  • substituição do produto;

  • restituição do valor pago;

  • abatimento proporcional do preço.

10. Situações que poderão não ser consideradas defeito

Após análise técnica, poderão não ser considerados defeitos de fabricação:

  • desgaste natural;

  • lavagem incorreta;

  • armazenamento inadequado;

  • uso diferente da finalidade do produto;

  • danos por impacto;

  • cortes ou perfurações;

  • contato com produtos químicos;

  • exposição indevida à água ou calor;

  • alterações feitas pelo cliente ou terceiros;

  • escolha incorreta do tamanho;

  • descumprimento das instruções de conservação.

Uma eventual negativa será acompanhada de justificativa clara.

11. Produto diferente, incompleto ou danificado

Caso o cliente receba:

  • produto diferente;

  • tamanho diferente;

  • cor diferente;

  • item incompleto;

  • produto danificado;

  • quantidade incorreta;

deverá entrar em contato com a NOBRENZI assim que possível.

A correção, substituição ou restituição cabível será realizada sem custo ao cliente.

12. Processo de logística reversa

Após a aprovação da solicitação, a NOBRENZI poderá fornecer:

  • código de postagem;

  • etiqueta de devolução;

  • instrução de coleta;

  • outro método de logística reversa.

O cliente deverá embalar o produto adequadamente e guardar o comprovante de envio até a conclusão do atendimento.

Não deverão ser enviados produtos com cobrança no destino sem autorização prévia.

13. Análise da devolução

Após o recebimento, a NOBRENZI poderá verificar:

  • identificação do produto;

  • estado de conservação;

  • quantidade;

  • acessórios;

  • motivo informado;

  • existência do defeito;

  • compatibilidade com a solicitação.

O resultado será comunicado ao cliente.

A análise não será utilizada para eliminar direitos legais com base em exigências meramente formais.

14. Reembolso por cartão de crédito

Nos pagamentos realizados por cartão, a NOBRENZI solicitará o estorno ao intermediador ou administradora.

O valor poderá aparecer:

  • na fatura atual;

  • na fatura seguinte;

  • em fatura posterior, dependendo do fechamento.

O prazo final dependerá da instituição responsável pelo cartão.

15. Reembolso por Pix

O reembolso será realizado de forma segura para uma conta compatível com a titularidade da compra ou conforme procedimento validado.

A NOBRENZI não solicitará:

  • senha bancária;

  • código de acesso;

  • token;

  • código de segurança;

  • credenciais do aplicativo bancário.

16. Reembolso de boleto

Nos pagamentos realizados por boleto, o cliente poderá ser solicitado a fornecer dados bancários compatíveis com a titularidade da compra.

A devolução do dinheiro não será condicionada à realização de uma nova compra.

17. Prazo de restituição

Após a aprovação da devolução, a NOBRENZI adotará as providências necessárias para solicitar ou realizar o reembolso.

O prazo de visualização dependerá do meio de pagamento e da instituição financeira responsável.

18. Produtos promocionais

Produtos comprados em promoção possuem os mesmos direitos legais relacionados a:

  • arrependimento;

  • defeitos;

  • divergência;

  • descumprimento da oferta.

Nas trocas comerciais, será considerado o valor efetivamente pago pelo produto.

19. Compras com brindes

Quando uma promoção estiver condicionada ao recebimento de um brinde, a devolução integral da compra poderá exigir a devolução do brinde.

Em devoluções parciais, as condições promocionais poderão ser recalculadas, desde que tenham sido previamente informadas e não prejudiquem direitos legais.

20. Atendimento

E-mail: atendimento@nobrenzi.com
WhatsApp: (11) 99874-1599
Horário: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.