Política de garantia

POLÍTICA DE GARANTIA E CONSERVAÇÃO

Última atualização: 29 de julho de 2026

1. Garantia legal

Os produtos comercializados pela NOBRENZI possuem a garantia legal prevista na legislação brasileira.

Para produtos duráveis, o prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias contados da entrega.

Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o defeito se torna evidente.

2. Solicitação

O cliente poderá solicitar atendimento pelos canais:

E-mail: atendimento@nobrenzi.com
WhatsApp: (11) 99874-1599

Deverá informar:

  • nome;

  • CPF;

  • número do pedido;

  • produto;

  • descrição do problema;

  • fotografias ou vídeos.

3. Análise

A avaliação poderá considerar:

  • natureza do problema;

  • tempo de uso;

  • estado do produto;

  • instruções de conservação;

  • sinais de lavagem;

  • sinais de impacto;

  • alterações;

  • características do material.

A conclusão será comunicada ao cliente.

4. Calçados

Para conservar os calçados:

  • utilize o tamanho adequado;

  • evite molhar produtos não indicados para água;

  • não utilize máquina de lavar;

  • deixe secar à sombra;

  • não exponha diretamente a fontes de calor;

  • utilize produtos adequados ao material;

  • não retire o calçado pisando no calcanhar;

  • alterne o uso sempre que possível.

5. Vestuário

O cliente deverá seguir as instruções da etiqueta.

Recomenda-se:

  • separar roupas claras e escuras;

  • utilizar produtos adequados;

  • não usar alvejante quando proibido;

  • secar conforme a orientação;

  • utilizar a temperatura indicada;

  • evitar atrito excessivo;

  • não realizar alterações inadequadas.

6. Acessórios

Recomenda-se:

  • evitar contato com água;

  • evitar perfume e produtos químicos;

  • guardar em local seco;

  • não expor ao sol por longos períodos;

  • evitar peso e pressão excessivos;

  • utilizar pano macio;

  • não utilizar produtos abrasivos.

7. Situações não cobertas

Poderão não ser cobertos danos causados por:

  • desgaste natural;

  • uso inadequado;

  • lavagem incorreta;

  • armazenamento inadequado;

  • impactos;

  • cortes;

  • contato com substâncias químicas;

  • exposição incompatível à água ou calor;

  • alterações realizadas pelo cliente;

  • descumprimento das instruções.

A negativa deverá ser acompanhada de justificativa.

8. Direitos preservados

As orientações de conservação não afastam a responsabilidade por defeitos de fabricação.

A garantia não será recusada com base apenas em alegação genérica de mau uso, sem análise compatível com o caso.

9. Identificação

NOBRENZI COMÉRCIO DE MODA LTDA.
CNPJ: 15.335.678/0001-90
Endereço: Rua Bela Vista, nº 245, Sala 12, Centro, São Paulo/SP, CEP 01010-000
Site: www.nobrenzi.com
E-mail: atendimento@nobrenzi.com
WhatsApp: (11) 99874-1599