POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA

POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA

Última atualização: 29 de julho de 2026

Esta Política estabelece as condições de processamento, envio e entrega dos pedidos realizados no site www.nobrenzi.com.

1. Identificação da loja

Nome empresarial: NOBRENZI COMÉRCIO DE MODA LTDA.
Nome fantasia: NOBRENZI
CNPJ: 15.335.678/0001-90
Endereço: Rua Bela Vista, nº 245, Sala 12, Centro, São Paulo/SP, CEP 01010-000
E-mail: atendimento@nobrenzi.com
WhatsApp: (11) 99874-1599

2. Área de entrega

A NOBRENZI realiza entregas em território brasileiro, nas regiões atendidas pelas transportadoras e serviços logísticos apresentados no checkout.

Eventuais restrições para determinadas localidades serão informadas antes da conclusão da compra.

3. Cálculo do frete

O valor do frete será calculado de acordo com:

  • CEP de entrega;

  • peso e dimensões do pedido;

  • quantidade de produtos;

  • transportadora;

  • modalidade de envio;

  • localização do estoque;

  • condições promocionais.

O valor será apresentado antes da confirmação do pagamento.

4. Processamento do pedido

Após a aprovação do pagamento, o pedido poderá levar até 3 dias úteis para:

  • separação;

  • conferência;

  • faturamento;

  • embalagem;

  • expedição.

Esse período será adicionado ao prazo de transporte, salvo quando o checkout apresentar um prazo total consolidado.

Pedidos realizados em finais de semana ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.

5. Prazo de entrega

O prazo estimado será informado durante o checkout.

A contagem ocorrerá em dias úteis e poderá começar após:

  • confirmação do pagamento;

  • aprovação da análise de segurança;

  • processamento do pedido;

  • coleta pela transportadora.

Em períodos de alta demanda, campanhas, eventos externos ou situações de força maior, o prazo poderá sofrer alterações. Nesses casos, a NOBRENZI buscará comunicar o cliente.

6. Rastreamento

Após a expedição, o código ou link de rastreamento poderá ser enviado:

  • por e-mail;

  • por WhatsApp;

  • pela conta do cliente;

  • por outro canal informado no site.

O sistema da transportadora poderá levar algum tempo para apresentar a primeira atualização.

7. Responsabilidade pelo endereço

O cliente deverá conferir cuidadosamente:

  • nome do destinatário;

  • CEP;

  • rua;

  • número;

  • complemento;

  • bairro;

  • cidade;

  • estado;

  • telefone.

Após a expedição, poderá não ser possível alterar o endereço.

Caso perceba algum erro, o cliente deverá entrar em contato imediatamente pelo e-mail atendimento@nobrenzi.com ou WhatsApp (11) 99874-1599.

8. Recebimento por terceiros

O pedido poderá ser recebido por pessoas presentes no endereço, incluindo:

  • familiares;

  • porteiros;

  • recepcionistas;

  • funcionários;

  • responsáveis pelo local.

O cliente deverá garantir que exista uma pessoa autorizada a receber o pacote.

9. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas dependerá da transportadora contratada.

Caso a entrega não seja concluída, o pedido poderá:

  • ficar disponível para retirada;

  • retornar ao centro de distribuição;

  • retornar à NOBRENZI.

O cliente deverá acompanhar o rastreamento e manter seus dados atualizados.

10. Retorno por endereço incorreto

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, inexistente ou por impossibilidade de recebimento atribuível ao destinatário, a NOBRENZI entrará em contato.

Um novo frete poderá ser cobrado antes do reenvio quando o retorno tiver sido causado por informação incorreta fornecida pelo cliente.

Essa cobrança não será aplicada quando o problema decorrer de erro da NOBRENZI ou quando contrariar direito garantido por lei.

11. Pedidos enviados separadamente

Um mesmo pedido poderá ser dividido em mais de uma embalagem quando:

  • os produtos estiverem em estoques diferentes;

  • houver limitação de peso;

  • a divisão for necessária à logística;

  • isso permitir uma entrega mais eficiente.

O cliente poderá receber mais de um código de rastreamento.

Não haverá cobrança adicional além do frete informado na compra.

12. Atrasos

Em caso de atraso, o cliente deverá entrar em contato com a NOBRENZI.

A empresa verificará a situação com a transportadora e comunicará as providências adotadas.

Quando a entrega não puder ser concluída dentro de prazo razoável, o cliente poderá exercer os direitos previstos na legislação, incluindo, conforme aplicável:

  • exigir o cumprimento da oferta;

  • aceitar produto equivalente;

  • cancelar a compra;

  • solicitar a restituição do valor pago.

13. Extravio

Confirmado o extravio, a NOBRENZI oferecerá ao cliente uma das seguintes soluções, conforme disponibilidade e escolha aplicável:

  • reenvio do produto;

  • substituição por produto equivalente;

  • restituição integral do valor pago.

O cliente não será obrigado a resolver diretamente o problema com a transportadora.

14. Embalagem violada ou produto danificado

Ao receber o pedido, recomenda-se verificar:

  • sinais de violação;

  • embalagem aberta;

  • avarias;

  • itens faltantes;

  • produto diferente do comprado.

Quando possível, o cliente poderá recusar o recebimento e registrar o motivo.

Caso o problema seja percebido posteriormente, deverá entrar em contato com a NOBRENZI e enviar fotografias da embalagem e do produto.

A ausência de recusa imediata não elimina os direitos legais do consumidor.

15. Atendimento

E-mail: atendimento@nobrenzi.com
WhatsApp: (11) 99874-1599
Horário: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.