POLÍTICA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
1. Canais oficiais
Os canais oficiais de atendimento da NOBRENZI são:
E-mail: atendimento@nobrenzi.com
WhatsApp: (11) 99874-1599
Site: www.nobrenzi.com
2. Horário de atendimento
O atendimento será realizado de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.
Mensagens enviadas fora desse período serão tratadas a partir do próximo dia útil.
3. Informações necessárias
Para agilizar o atendimento, o cliente deverá informar:
-
nome completo;
-
CPF;
-
número do pedido;
-
e-mail utilizado na compra;
-
descrição da solicitação;
-
imagens ou documentos, quando necessários.
4. Segurança
A NOBRENZI não solicitará por WhatsApp ou e-mail:
-
senha bancária;
-
senha completa;
-
código de segurança do cartão;
-
código de autenticação;
-
token bancário;
-
senha do aplicativo do banco.
5. Prazo de resposta
A NOBRENZI buscará confirmar o recebimento e responder às solicitações dentro de prazo razoável.
Casos que dependam de análise de transportadora, fornecedor, pagamento ou avaliação técnica poderão exigir prazo adicional.
O cliente será informado sobre o andamento.
6. Tratamento respeitoso
O atendimento será realizado de maneira respeitosa, clara e não discriminatória.
A prática de ameaças, fraudes, assédio ou linguagem abusiva poderá resultar no encerramento do contato, sem impedir o exercício legítimo dos direitos do consumidor.
7. Identificação da empresa
Nome empresarial: NOBRENZI COMÉRCIO DE MODA LTDA.
Nome fantasia: NOBRENZI
CNPJ: 15.335.678/0001-90
Endereço: Rua Bela Vista, nº 245, Sala 12, Centro, São Paulo/SP, CEP 01010-000